CONDIZIONI D’USO

Condizioni Generali di commercio elettronico su italeat.eu

Condizioni d’uso

Condizioni Generali di commercio elettronico su ITALEAT.SHOP

INTRODUZIONE
Le condizioni generali di vendita e di utilizzo qui trascritte (indicate in seguito come “Condizioni Generali”) si applicano al territorio italiano e comunitario. Esse sono regolate dal Codice del Consumo (Capo I, Titolo III del D. Lgs. n. 206/2005, artt. 45 e ss.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza.

Per gli scambi extra UE vale la carta CISG di Vienna del 1980.

L’attivazione di un servizio o l’acquisto di un bene implica automaticamente l’accettazione di tali normative.

Supporto e Servizio Clienti

Via XXV Aprile, 40 – 43036 Fidenza – Parma (Italia)

E-mail: info@italeat.eu / support@italeat.eu

Tel: +39 393 5151 701 – Tel: +39 0524 400 170

Attivo da Lunedì/Venerdì: 9.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00 | Sabato: 9.00 – 13.00

Questa sezione, avente valore legale, costituisce l’accordo tra l’utente navigatore del Sito, definito “Cliente” e “ITALEAT”. Aderendo ai nostri servizi di navigazione sul Sito e di commercio elettronico, il Cliente è chiamato ad accettare le Condizioni Generali qui esposte.

CONDIZIONI GENERALI
ITALEAT rende disponibile sulle pagine del Sito la possibilità di acquistare prodotti (di seguito i “Prodotti”). Gli acquisti sul Sito sono consentiti sia agli utenti che sono consumatori sia agli utenti che non lo sono.In conformità all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, si ricorda che i consumatori sono le persone fisiche che agiscono al di fuori dell’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta, in relazione all’acquisto dei Prodotti.

L’acquisto sul Sito può essere effettuato anche senza registrarsi al sito.

La Società si riserva il diritto di respingere o cancellare ordini provenienti da diverse fonti:

– da un utente coinvolto in una controversia legale con la Società

– da un utente che ha precedentemente violato i Termini e Condizioni di Vendita

– da un utente che ha fornito dati identificativi falsi, incompleti o inesatti, oppure non ha tempestivamente inviato alla Società i documenti richiesti o ha inviato documenti non validi.

I prodotti alcolici possono essere venduti solo a persone maggiorenni, ovvero di età superiore ai 18 anni.

ITALEAT si riserva la facoltà di inibire l’utilizzo del Sito ai soggetti che pongano in essere violazioni alle presenti “Condizioni Generali”.

Eventuali modifiche e/o nuove condizioni entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali per l’e-commerce” sul Sito.

In caso di variazioni delle Condizioni Generali, si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento della navigazione del Sito da parte del Cliente e dell’invio dell’Ordine di acquisto (di seguito “Ordine di Acquisto”). A tale fine invitiamo i Clienti ad accedere con regolarità alla sezione per verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.

Qualora il Cliente non intendesse accettare le modifiche alle Condizioni Generali si asterrà dall’effettuare acquisti sulla piattaforma e potrà richiedere la cancellazione della propria iscrizione.

REGISTRAZIONE ALLA PIATTAFORMA
La registrazione consente di non dover reinserire le informazioni personali ogni qualvolta si proceda ad un nuovo acquisto, al monitoraggio della spedizione, ad effettuare reclami o resi della merce.

Al fine di tutelare la sicurezza e la qualità della nostra piattaforma commerciale, ci riserviamo la facoltà di non accettare una nuova registrazione o di cancellare in qualsiasi momento un “account” se questo può costituire attività illecita.

Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo, inserendo i dati:

– nome
– cognome
– e-mail
– password

L’utente si impegna a informare immediatamente la Società nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un utilizzo improprio o di una divulgazione impropria delle credenziali di accesso al Sito.

Effettuata la Registrazione è previsto un accesso con password che potrà essere sempre modificata, anche dopo l’avvenuta iscrizione. La registrazione viene confermata a mezzo e-mail inviata all’indirizzo fornito dall’utente. Il nome utente/e-mail e la password costituiscono le “Credenziali di Registrazione” per accedere alla piattaforma.

Le Credenziali di Registrazione sono personali e non possono essere cedute a terzi.

Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’utente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Sito nella sezione “Accesso”. Il Cliente è tenuto ad avvisare ITALEAT in caso di uso indebito delle stesse, furto e/o smarrimento.

Il Cliente è tenuto a fornire i propri dati in modo corretto e veritiero e si dichiara responsabile per l’inserimento di informazioni false, mendaci o che costituiscano condotte perseguibili per Legge. Il Cliente accetta di tenere ITALEAT indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione delle regole di registrazione. Il Cliente è responsabile dell’accesso al proprio profilo attraverso le Credenziali di Registrazione assegnate e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato alla piattaforma e compiuto attraverso le sue Credenziali di Registrazione.

Tutte le operazioni effettuate tramite le “Credenziali di Registrazione” sono considerate effettuate dal Cliente a cui le “Credenziali di Registrazione” sono associate.

La registrazione deve essere effettuata mediante l’utilizzo di una propria casella di posta elettronica attiva. I profili che sono stati registrati con l’indirizzo e-mail di altro soggetto, e-mail assegnata temporaneamente, già registrata o non convalidata potranno non concludere positivamente la procedura di registrazione o, se conclusa, essere cancellati senza alcun preavviso.

La casella di posta elettronica potrà essere sempre modificata dall’utente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Sito nella sezione “Accesso”.

Si potrà sempre cancellare il proprio Account nella sezione “Accesso”.

INFORMAZIONI SUI BENI PROPOSTI
I Prodotti in vendita sul Sito sono realizzati da produttori della filiera italiana (in seguito i “Produttori”).

Le seguenti informazioni sui Prodotti in vendita sono elementi costitutivi del contratto di vendita tra ITALEAT ed il Cliente: le presenti condizioni generali, il marchio del Prodotto, il nome del Prodotto, le varianti del Prodotto, il prezzo, la disponibilità del Prodotto, le modalità e i tempi di consegna, le modalità e i costi di spedizione, le forme di pagamento.

Le descrizioni e le immagini dei prodotti offerti dal Sito sono fornite direttamente dai Produttori, i quali declinano da ogni responsabilità ITALEAT per la mancata corrispondenza tra il prodotto ordinato e la descrizione del prodotto fornito e presente sul Sito, fermo restando che in caso di evidente difformità il Cliente ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo.

Salvo espressa indicazione sulla scheda prodotto, tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e si intendono compresi di IVA (VAT), mentre i costi di spedizione vengono calcolati a seconda della località di destinazione e sono evidenziati separatamente. I tempi di consegna sono indicati sotto forma di data di consegna minima-massima ed espressi in “giorni” (giorni solari compreso i festivi).

I Beni in vendita pubblicati possono essere disponibili in quantità e in durata temporale limitata, si invitano i Clienti a controllare sempre la disponibilità indicata accanto al Prodotto.

ACQUISTO E ORDINE
Il Cliente può procedere all’acquisto di uno o più prodotti pubblicati sul Sito attraverso un’azione di click sul tasto “aggiungi al carrello”. Una volta riempito il carrello con la selezione degli articoli desiderati, il Cliente potrà procedere all’acquisto degli stessi mediante il tasto “procedi con l’ordine”.

Durante la procedura d’ordine il Cliente avrà la possibilità di inserire i propri dati anagrafici, il luogo di spedizione della merce, i dati di fatturazione, il mezzo di pagamento prescelto, le credenziali di autenticazione per il pagamento. Al termine della compilazione il Cliente avrà la possibilità di controllare e modificare i dati immessi. Una volta verificati i dati, il Cliente potrà infine convalidare e trasmettere l’ordine (di seguito “Ordine d’Acquisto”) attraverso un click di conferma sul tasto “Acquista”.

L’ordine trasmesso verrà considerato come una proposta contrattuale di acquisto da parte del Cliente per i singoli articoli inseriti nell’ordine. La presa in carico dell’ordine verrà attestata da una mail automatica di “Conferma Ordine” nel caso di pagamento con Carta di pagamento, o di “Riepilogo Ordine” nel caso di pagamento con bonifico. Le suddette mail automatiche non costituiscono accettazione della proposta di acquisto, che verrà perfezionata soltanto previa verifica dei dati e di disponibilità dei prodotti richiesti. Il contratto di acquisto si intenderà perfezionato solo quando l’articolo risulterà nell’area riservata “Ordini” disponibile sul sito.

La trasmissione dell’Ordine di Acquisto costituisce un impegno irrevocabile del Cliente all’acquisto. Tale impegno potrà essere rimesso in discussione soltanto nei casi previsti per Legge ed afferenti il “diritto di recesso”.

Subito dopo il click sul tasto “Acquista”, l’Ordine d’Acquisto sarà memorizzato nella piattaforma di ITALEAT. Il Cliente potrà visualizzarlo in qualsiasi momento nella sezione “I miei ordini” disponibile sulle pagine del Sito. Il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail – indirizzata alla casella di posta elettronica indicata nella procedura di acquisto – nella quale verranno riepilogati tutti gli elementi dell’Ordine quali: caratteristiche del prodotto ordinato, indicazione del prezzo, metodo di pagamento selezionato, costi di spedizione, tempi di consegna. Si raccomanda di conservare l’e-mail ricevuta come prova d’acquisto, memorizzandola su supporto digitale.

Il pagamento può essere effettuato mediante Carta di Pagamento o Bonifico Bancario.

In caso di pagamento con Carta di Pagamento, il Cliente riceverà una e-mail avente per oggetto la dicitura “Conferma d’Ordine” attestante la presa in carico della proposta di ordine e la corretta ricezione del pagamento. Si ricorda che le disposizioni e le informazioni per il pagamento immesse dal Cliente nei circuiti finanziari (numero carta di pagamento, codici sicurezza), sono trattate attraverso connessione che utilizza il Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e non verranno memorizzate in alcun modo sui nostri sistemi.

In caso di pagamento con Bonifico Bancario, il Cliente riceverà una e-mail avente per oggetto “Riepilogo dell’ordine” con un semplice elenco degli articoli acquistati e con le istruzioni per procedere al bonifico. Dopo l’avvenuto bonifico da parte del Cliente e la successiva verifica da parte di ITALEAT dell’accredito delle somme sul conto corrente bancario di ITALEAT, il Cliente riceverà una seconda e-mail di “Conferma d’Ordine”.

In caso di pagamento attraverso Bonifico Bancario i tempi di verifica dell’accredito da parte di ITALEAT non potranno superare i 5 (cinque) giorni dalla data di disposizione bancaria effettuata dal Cliente. Al fine di velocizzare questa fase di verifica il Cliente avrà facoltà di inviare ad ITALEAT una ricevuta del bonifico bancario effettuato all’indirizzo support@italeat.eu

In caso di mancata conferma del pagamento (sia con Carta che con Bonifico) oltre i quindici giorni dalla data di trasmissione dell’Ordine di acquisto, ITALEAT si riserva la facoltà di annullare l’ordine.

Qualora, a causa di errori di piattaforma o inconvenienti di altra natura, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un prodotto, ITALEAT contatterà il cliente per verificare la possibilità di procedere egualmente all’acquisto al prezzo corretto. In caso di risposta negativa, l’ordine verrà annullato e sarà effettuato un rimborso immediato, attraverso il metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’ordine. Qualora il prezzo corretto di un prodotto sia inferiore a quello indicato nel sito, ITALEAT addebiterà al Cliente solo il prezzo inferiore corretto, emettendo un rimborso immediato pari alla differenza.

ITALEAT si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, gli Ordini di Acquisto da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione al prezzo del prodotto, alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati.

Resta inteso che tutte le operazioni di esecuzione dell’Ordine d’acquisto da parte di ITALEAT avverranno solo dopo che ITALEAT avrà ricevuto piena conferma del pagamento da parte del Cliente.

FATTURE
Il Cliente è tenuto a comunicare la richiesta di particolari documenti fiscali e contabili durante il processo di acquisto. In particolare, i soggetti giuridici potranno indicare la partita iva e richiedere la spedizione via e-mail della fattura relativa all’Ordine di Acquisto. Per motivi amministrativi, non potrà essere garantita l’emissione di fatture d’acquisto richieste dall’utente successivamente al momento dell’ordine.

Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente nella sezione Dati di Acquisto del Sito, pertanto ITALEAT invita a verificare sempre, con la massima attenzione, l’esattezza dei dati ivi forniti.

SPEDIZIONI E CONSEGNE
Le consegne sono effettuate presso l’indirizzo postale indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto memorizzato nell’Ordine di Acquisto. Il Cliente è responsabile per l’indirizzo fornito. Non sarà ascrivibile alcuna responsabilità al Venditore, per errori nella spedizione o errata consegna dei prodotti a causa di inesattezze o incompletezze nella compilazione da parte del Cliente dell’ordine d’acquisto.

ITALEAT effettua consegne in tutto il mondo. Tuttavia, alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili alla consegna in tutte le aree geografiche. La disponibilità di spedizione nell’area geografica indicata dall’utente è sempre comunque confermata nella e-mail di Conferma d’ordine.

I tempi di consegna sono indicati sul Sito sotto forma di “giorni” (giorni solari compreso i festivi), tenendo conto dei tempi di produzione del prodotto e dei tempi di spedizione della merce. Le consegne avvengono per mezzo dello spedizioniere ritenuto più idoneo per tipo di merce e zona di spedizione. I tempi di spedizione variano da 1 a 5 giorni lavorativi per l’Italia, da 3 a 6 giorni per i paesi Europei e da 8 a 10 giorni per le altre destinazioni.

Il Cliente prende atto ed accetta che un Ordine d’Acquisto che comprende più Beni di Produttori diversi comporta l’avvio di procedure di consegna separate e quindi tempi di consegna differenti per ogni articolo ordinato.

Per ciò che non è descritto nella presente, fanno riferimento i regolamenti del Commercio Internazionale e le Condizioni dei Corrieri.

Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’Ordine.

Il rischio della perdita o del danneggiamento del bene, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal Vettore, entra materialmente in possesso del bene.

Il Venditore non sarà responsabile per i danni ai prodotti o per gli eventuali ritardi di spedizione avvenuti dopo la consegna al Vettore incaricato del loro trasporto.

In caso di difetti immediatamente riscontrabili alla consegna, quali ad esempio il numero di colli non corrispondente all’ordine o la non integrità degli imballaggi, il Cliente (o l’incaricato al ritiro della merce) è tenuto ad effettuare un’immediata segnalazione per iscritto al Vettore (ritiro con riserva) ed a contattare il Venditore attraverso la piattaforma entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla data di consegna.

Le politiche doganali variano considerevolmente da nazione a nazione, a tal fine si invita il Cliente a contattare l’ufficio doganale del proprio paese per verificare eventuali tasse accessorie.

In caso di ritardi o mancata consegna del bene acquistato, il Cliente potrà informare il Venditore attraverso il Supporto di ITALEAT.

I Venditori non potranno essere ritenuti responsabili per gli eventuali ritardi di spedizione o impossibilità di consegna dovuti a: feste nazionali o locali calendarizzate, scioperi, sommosse, calamità naturali, incidenti del trasportatore, furti, rapine. Persistendo la causa di forza maggiore oltre un periodo di 3 (tre) mesi, l’ordine verrà automaticamente annullato.

Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al cliente di rifiutare la consegna dei prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. Nel caso in cui non sia possibile comunicare al Cliente una data di consegna attendibile, sarà facoltà di ITALEAT proporre al Cliente l’annullamento dell’ordine, senza alcun costo aggiuntivo e con rimborso immediato tramite il mezzo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’ordine.

GARANZIA DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla “Garanzia Legale” di Conformità prevista dagli artt.128-132 del Codice del Consumo.

I Produttori sono sempre gli unici e diretti responsabili per difetti o difformità di produzione e per gli obblighi di Garanzia previsti dalla Legge e la garanzia sul prodotto sarà esercitata nei modi e nei tempi previsti dalla Legge direttamente dal Produttore.

In virtù della “Garanzia legale” il Produttore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto.

La garanzia legale prevede che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci al Produttore l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Consumatore avrà diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del Consumatore.

Sono esclusi dalla Garanzia Legale i prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dall’utente. Sono altresì esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo.

Per esercitare la garanzia nei confronti del produttore il Cliente può contattare il servizio Clienti di ITALEAT nel Form di contatto del Supporto, o scrivendo a info@italeat.eu, che sarà a disposizione per offrire ogni informazione utile per esercitare i propri diritti.

Per poter usufruire della Garanzia si raccomanda di conservare il documento di acquisto.

RESPONSABILITA’ DI ITALEAT
ITALEAT non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali.

DATI PERSONALI
Per le informative relative al trattamento dei dati personali, ivi inclusi i diritti di cui all’art. 7 del D.lgs. 196/03, si rinvia all’informativa dettagliata già fornita al momento della registrazione ai servizi offerti da ITALEAT.

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
La Società informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea, diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.